123milhas é a grande vencedora do Prêmio ReclameAQUI 2021 na categoria Turismo – Lazer

A 123milhas conquistou o primeiro lugar do prêmio ReclameAQUI 2021 na categoria Turismo e Lazer. A premiação é considerada a mais relevante do Brasil para o reconhecimento do trabalho de empresas que prestam atendimento ao consumidor em todo o país.  Na classificação geral, a 123milhas também recebeu o terceiro lugar na categoria Equipes Campeãs de Atendimento, ficando atrás apenas das lojas Americanas.com e Magalu.

De acordo com o vice-presidente de Governança e Gestão da 123milhas, Marcos Brandão, as conquistas demostram que a empresa está no caminho certo.

“Neste cenário tão atípico, com um setor de viagens e turismo absolutamente afetado pela pandemia de Covid-19, melhoramos os nossos processos.  Criamos o nosso Núcleo de Experiência 123, que conta com um time dedicado para atender os clientes em todas as esferas do atendimento. Estamos dedicados a prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes, que são a nossa razão de existir e um dos valores fundamentais de nossa companhia,” destaca Brandão.

Já o gerente de Comunicação e Mídias Sociais da 123milhas, Rodrigo Melo, área responsável pela imagem e reputação da empresa, explica que todos os critérios avaliados levam em consideração a opinião do cliente. “Isso faz com que seja ainda mais importante para nós, tanto a conquista do Prêmio ReclameAQUI quanto a reputação máxima, o RA1000”, reforça Melo.

O prêmio ReclameAQUI é considerado a maior e mais importante premiação na categoria experiência do cliente do Brasil. A definição do vencedor é dada através de uma votação popular. Em 2021, a votação foi realizada entre 01 de setembro a 31 de outubro e contou com a participação de 10,8 milhões de consumidores, que selecionaram as vencedoras entre as 887 empresas indicadas em 149 categorias.

Em abril de 2021, a 123 já havia recebido o selo RA1000, também concedido pelo ReclameAQUI às marcas com melhor reputação.