123milhas recebe Prêmio “A Era do Diálogo”, da plataforma Consumidor Moderno
Reconhecendo as empresas que priorizam eficiência na busca de soluções para seus clientes, a 11ª edição do Prêmio “A Era do Diálogo”, da plataforma Consumidor Moderno, contemplou a 123milhas como uma das instituições campeãs em resolutividade. Veja, a seguir, tudo sobre a premiação, realizada no último dia 03 de maio.
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123milhas é campeã em resolutividade
Na última quarta-feira, 03 de maio, a 123milhas recebeu o Prêmio “A Era do Diálogo”. A iniciativa reconhece as empresas que priorizam a resolutividade para aprimorar a experiência dos clientes e entregam soluções de forma ágil e eficiente.
O ranking das 20 empresas com os melhores resultados é construído a partir de um estudo realizado pelo Grupo Padrão, com a coordenação técnica da CX Brain. São reunidos dados dos principais canais que recebem reclamações dos consumidores no Brasil: a plataforma consumidor.gov e o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Após coletados, os dados são cruzados, formando os indicadores que compõem a pontuação final de cada empresa. São eles:
- Dados consolidados na plataforma consumidor.gov
- Índice de Satisfação | Percentual de respostas | Percentual de resolutividade | Prazo médio de resposta
- Dados consolidados no Sindec (Órgãos de defesa do consumidor e Procons)
- Percentual de resolutividade | Percentual de reclamações fundamentadas
As empresas que alcançam as maiores pontuações são reconhecidas como vencedoras. Dentre elas, na edição de 2023, a 123milhas foi uma das campeãs.
Conheça a iniciativa “A Era do Diálogo”
Desde 2012, a iniciativa “A Era do Diálogo” cria e fomenta o relacionamento entre os agentes das relações de consumo, com o objetivo de estabelecer harmonia em prol da evolução do setor. A proposta do evento é contribuir para a redução de conflitos e aprimorar continuamente a experiência dos consumidores.
Alcançando sua 11ª edição, “A Era do Diálogo” de 2023 teve como ponto focal as profundas e atuais transformações do setor, com os adventos das novas tecnologias. Por meio de diversas mesas de debate, o encontro buscou investigar como reduzir o litígio frente às novas questões que se apresentam à sociedade de consumo.
