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COMO CONSULTAR STATUS DE VOO, FAZER CHECK-IN E MARCAR ASSENTO

como consultar status de voo, fazer check-in e marcar assento

O setor aéreo é um dos segmentos mais afetados pela pandemia que acomete todo o mundo. Um dos impactos mais frequentes são os cancelamentos e alterações de voos que têm sido feitos pelas companhias para readequação da malha aérea neste período. Você tem uma passagem de avião comprada e não sabe verificar seu voo será operado? Calma, vamos te ajudar. Neste post, aprenda como consultar status de voo e também a fazer check-in e a marcar assento em reservas ativas, emitidas pela 123Milhas.

Consultar status de voo

De posse dos dados de embarque enviados por e-mail ao titular do cadastro, assim que o bilhete foi emitido pela 123Milhas, acesse o site da companhia aérea que irá operar o voo e vá até o campo de gerenciar a reserva.

Insira o código localizador e demais dados solicitados (todos constam no bilhete) e tenha acesso ao status do voo e administre sua reserva. Nesse campo você também poderá visualizar eventuais alterações de data, horário ou local de embarque que a companhia aérea tenha feito e gerenciar essas mudanças, caso elas não te atendam.

Já se seu voo foi alterado ou cancelado pela companhia aérea e você deseja o reembolso do valor pago, entre em contato com a 123Milhas.

Fazer check-in e marcar assento

Os procedimentos de check-in e marcação de assentos também devem ser feitos pelo próprio cliente no site da companhia aérea que irá operar o voo. Ambos os processos serão liberados para realização 72 horas antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito com os dados de embarque enviados por e-mail ao titular do cadastro, assim que o bilhete foi emitido pela 123Milhas.

Este post foi útil para você? Deixe sua opinião e outras dúvidas, caso haja, nos comentários. Será um prazer respondê-lo(a).

E para viajar sempre com até 50% de desconto, já sabe, né? Compre seus voos com a 123Milhas.

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144 respostas para “COMO CONSULTAR STATUS DE VOO, FAZER CHECK-IN E MARCAR ASSENTO”

    • Olá. A gestão da reserva é feita no site da cia. aérea que irá operar o voo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

    • Olá, Daisy! Para emitir um bilhete é necessário fazer um pedido de compra. Assim que ele é emitido, o bilhete é enviado ao e-mail do titular do cadastro. Para emitir o voucher de embarque, você deve acessar o site da cia. aérea que irá operar o voo com os dados de embarque (localizador e sobrenome) que constam no bilhete emitido pela 123Milhas. Assim que você realizar o check-in no site da cia. aérea, seu voucher de embarque estará emitido.

    • Olá, Leandro. Você deseja verificar o status do voo? Se for isso, você pode fazer a verificação no site da cia. aérea que irá operá-lo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição.

  1. ESTOU INSATISFEITO COM A 123 MILHAS,DESCOBRI SOZINHO QUE MEU VOO FOI CANCELADO,NÃO HOUVE COMUNICAÇÃO,RASTREEI PELA EMPRESA QUE IRIA VOAR A MESMA MANDA TRATAR COM A 123 MILHAS, UMA BAGUNÇA.
    MANDEI MENSAGEM DE WATSAP FAZ 10 HORA E NENHUMA RESPOSTA

    • Olá, João. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  2. Nossa tbm to decepcionado tenho vôo amanhã de 06:00 e não consigo fazer o check in demora muito pra ser atendido estou tentando ainda mais nada de resposta,
    Já tô arrependido por ter comprado por 123milhas pq nem responde nada quero viajar ou reembolso , muito chateado

    • Olá, Helder. Para fazer check-in, você deve acessar o site da cia. aérea que irá operar o voo com os dados de embarque (localizador e sobrenome) que constam no bilhete emitido pela 123Milhas. Assim que você realizar o check-in no site da cia. aérea, seu voucher de embarque estará emitido.

      Já para cancelar o seu pedido e solicitar reembolso, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected] juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.
      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas.

  3. Solicito informações pertinentes a uma compra de passagem aérea realizada no app da 123 milhas no dia 20/07/2020 saida São Paulo com destino Recife às 8:50 hs. Pela latan com data de embarque em 06/09/2020 e pagamento feito por boleto bancário a vista e ate a presente data não recebi nenhuma informação oficial se tá tudo certo para o meu embarque.

    • Olá, Gilvan. Para que possamos verificar seu caso, por favor, nos informe o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  4. Vou viajar as 6 horas da noite de hoje e até agora não consigo achar o meu vôo pelo site da companhia, já liguei e eles não localiza meu cpf. E me mandaram um email falando que teve alteração no meu vôo

    • Olá, Sophie. Para que possamos verificar seu caso, por favor, nos informe o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  5. Boa noite!
    Realizei, via boleto bancário, pagamento referente a 3 passagens para SP… pelo whatsapp, informei que precisaria corrigir o nome de um passageiro (faltou uma letra)… desde às 13h que não obtenho resposta.

    • Olá, Gilberto. Não conseguimos realizar nenhum tipo de alteração nos pedidos de compra já emitidos. O que podemos fazer é uma TENTATIVA de alteração junto à companhia aérea, pois compete a ela essa mudança.

      Caso queira que tentemos a alteração, pedimos, por favor, que envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido + o código do pedido de compra e anexe a imagem legível do RG do passageiro. Caso o voo seja internacional, por favor, insira a imagem do passaporte. Com esses dados o setor responsável irá realizar a tentativa, mas não garantimos que a mudança será feita, pois depende da autorização da companhia aérea.

  6. Estou tentando trocar o e-mail pq infelizmente coloquei o email errado e não consigo acessar os dados da passagem. Estou de sábado nessa situação e ninguém me responde

    • Olá, Ana Flávia.

      Para fazer a correção, você deve solicitar a alteração do e-mail com nossa central de atendimento. Por favor, encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + e-mail antigo + e-mail novo para [email protected]. Se já tiver feito isso, por favor, nos informe o protocolo de atendimento.

  7. Boa tarde, entrei no site da companhia aérea e não estou conseguindo encontrar minha passagem… estou procurando com o localizador e sobrenome

    • Olá, Mariana. Por favor, informe-nos o código de seu pedido de compra na 123Milhas para podermos verificar. Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  8. Meu vôo eh dia 07/08 as 10:30 , estou tentando fazer o check in junto a gol , porém aparece que não foi encontrada nenhuma reserva , entrei em contato por whatsapp e não obtive resposta de como proceder

    • Olá, Josy. Pedimos desculpa pela demora em seu retorno por aqui. Estamos com altíssima demanda em função do coronavírus. Isso, infelizmente, vem aumentando nosso prazo de resposta. Ainda conseguimos te ajudar por aqui? Caso não tenha embarcado, favor entrar em contato conosco pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões) para que possamos te orientar.

  9. Atendimento péssimo, pelo WhatsApp Não respondem, pelo número de atendimento ao cliente não atende. Como a gente resolve um problema com vocês? Descaso total com o cliente 😡

    • Olá, Cleonice. Pedimos desculpa pela demora em seu retorno por aqui. Estamos com altíssima demanda em função do coronavírus. Isso, infelizmente, vem aumentando nosso prazo de resposta. Conseguimos te ajudar por aqui?

  10. Comprei as passagens, recebi o bilhete e ao consultar no site da Gol com o localizador e sobrenome aparece a mensagem “Não foi possível localizar o seu itinerário. Por favor, verifique se as informações estão corretas e tente de novo.” o que fazer?

    • Olá, Bianca. Por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra na 123Milhas para que possamos identificar seu caso e te orientar.

  11. Nao estou conseguindo acessar minha reserva. O site da cia Aerea nao reconhece os dados
    Pedido GOG-WDN-Q-20

    • Olá, Luiz. Pedimos prioridade ao seu caso. Você será contactado por e-mail, em breve, pelo setor responsável.

  12. Preciso alterar rapidamente o e-mail ao qual coloquei, ele está errado e já foi efetuado o pagamento, mas ainda não consegui entrar em contato, já enviei o e-mail e até age nada!!!
    538346 Esse é o número da identificação do acidente.

    • Olá, Aline. Por favor, informe-nos o número de protocolo do seu pedido. O número de protocolo fica no rodapé do e-mail. É um número iniciado por 200 (o número também aparece no assunto do e-mail).

  13. minha viagem é amanhã 10/08/2020 ás 04 horas da manhã. Fazem 3 dias que tento buscar informações do meu voo pela companhia da Gol, coloco o localizador fornecido pela 123 milhas e meu sobrenome, porém o retorno é que não existe informações para os dados inseridos. Já tentei falar com a gol e com a 123 milhas por todos os canais de acesso e não tenho retorno. Estou desesperado já, pois é uma viagem de negócios e tenho horário para estar no meu destino.

    • Olá, Adriana. Sentimos muito pela demora em nosso retorno. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Ainda podemos te ajudar por aqui?

    • Olá, Cristiano. Por favor, para que possamos te auxiliar, nos informe o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  14. Realizei a compra de duas passagens para Maceió partindo de São Paulo para 01/10. Ao entrar no site da companhia aerea GOL não consigo localizar meu voo. Como devo proceder?

    • Olá, Nathalia. Para que possamos auxiliá-la, por favor, nos informe o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  15. minha viagem é para 13/08/2020 ás 13:15h. Fazem 3 dias que tento buscar informações do meu voo pela companhia da Gol, coloco o localizador fornecido pela 123 milhas e meu sobrenome, porém o retorno é que não existe informações para os dados inseridos. Já tentei falar com a gol e com a 123 milhas por todos os canais de acesso e não tenho retorno.

  16. Gostaria de saber a situação do vôo 4346 para dia 16.08.2020 destino são Luiz Maranhão, reserva 27557781

  17. Boa Tarde,

    não estou conseguindo entrar em contato com vocês (123 milhas), fiz uma compra porem o e-mail estava incorreto e não estou conseguindo pegar o localizador do meu voo

    • Olá, Denilson. Para fazer a correção, você deve solicitar a alteração do e-mail com nossa central de atendimento. Por favor encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + email antigo + email novo para [email protected]

  18. Por favor,qual é a situação do meu vôo 4346 data 16.08.2020, destino são Luiz Maranhão,reserva27557781

    • Olá, Jose Alves. Está tudo ok com seu voo. Para verificar o status do mesmo, acesse o site da cia. aérea que irá operá-lo (Gol). Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

    • Olá, Noleto. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro para que possamos verificar.

  19. Olá, comprei uma passagem e ela não aparece no site da Gol. Foi aberto uma reclamação (200810003136), e ainda não foi resolvido, sem nenhuma resposta.

    • Olá, Lucas. Já está tudo ok com sua reserva. Favor acessar o site da cia. aérea e verificar.

    • Olá, Maursa.

      A marcação de assentos e check-in devem ser feitos pelo cliente no site da companhia aérea. O procedimento será liberado para realização 72hs antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido).

      Para saber como realizar o procedimento com mais detalhes, por favor acesse: https://blog.123milhas.com/como-marcar-assento-no-aviao

  20. Bom dia comprei minha passagem desde sexta feira e até agora não foi confirmado minha reserva no hotel não consigo falar com você

    • Olá, José Paulo. Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos com altíssima demanda no momento. Podemos ainda te ajudar por aqui?

  21. Olá Bom Dia!! Realizei a compra de uma passagem no site da 123, só que quando eu acesso o site da cia aérea, para fazer o check-in, diz que ” a não foi encontrada reserva”. por favor!! gostaria que solucionasse esse problema pois tenho uma reunião marcada para amanhã.

    • Olá, Alleson. Sentimos muito pela dificuldade no contato com a nossa equipe. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Podemos ainda te ajudar por aqui?

    • Olá, Alessandro. Seu pedido foi emitido com sucesso em 11/08/2020, às 00:11. Favor verificar o status do voo no site da cia. aérea que irá operá-lo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

  22. Paguei e até agora nada da minha passagem, meu voo é amanhã e sem resposta alguma de vcs.

    • Olá, Lucas. Sentimos muito pela dificuldade no contato com a nossa equipe. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Podemos te ajudar por aqui?

    • Olá, Carlos. O pedido de código 131-281-M-20 foi emitido com sucesso em 12/08/2020, às 01:14. Favor verificar o status do voo no site da cia. aérea que irá operá-lo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

  23. Boa tarde comprei uma viagem me foi retirado o dinheiro da conta mas nao me chegou o email da reserva

    • Olá, Luis. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas.

      Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo.

      Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.

      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

  24. comprei passagem e ja efetuei o pagamento porem ao cadastrar a passagem digitei meu email errado, e nao tenho acesso mas a esse email. gostaria de mudar o email para receber alguma confirmaçao sobre a compra.

    • Olá, Leurilene. Para fazer a correção, você deve solicitar a alteração do e-mail com nossa central de atendimento. Por favor encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + email antigo + email novo para [email protected]

  25. Eu comprei a passagem dia 07/08, para dia 20/08, quando consulto o status está como cancelado.

    Horas ligando para um número que não atende, o whatsapp não responde.
    Já solicitei suporte no email com o comprovante de pagamento e nada foi feito.
    Total falta de respeito. Não se tenho passagemm ou se tenho que comprar outra.

    • Olá, Bruna. Por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra para podermos verificar seu caso. Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  26. Estou tentando realizar o check-in e o site da Cia Aérea diz que reserva não foi localizada, tendo o atendimento da 123 milhas e não tenho retorno e minha viagem é amanhã

    • Olá, Andreia. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para podermos verificar.

  27. Minha reserva não aparece no site da cia. aérea, diz que não foi localizada. o voo é amanhã e não posso perdê-lo. preciso urgentemente de um posicionamento de vocês.

    Localizador: HRNP5E
    CWB – GRU

    • Olá, Anna. Acabamos de checar sua reserva no site da Gol e está tudo ok. Partida em 17/08 de Curitiba às 19h30 e chegada em SP às 20h45. Acesse o site da cia aérea com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados pela 123Milhas ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido com sucesso. Lá você poderá gerenciar sua reserva, fazer check-in e marcar assento.

  28. Eu Não consigo fazer o check-in. A Azul diz que existe uma reserva mas posso fazer check-in. Vou viajar terça dia18. Como faço? Me ajude.

    • Olá, Patrícia. Acabamos de acessar sua reserva no site da Azul e está tudo ok com ela. Inclusive, o check-in até já foi realizado para você pela nossa equipe. Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

  29. Boa noite quero saber das minhas passagens comprei hj 3 passagens e não chegou nenhum e-mail nada e já foi debitado no meu cartão

    • Olá, Gilberto. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas.

      Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo.

      Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.

      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas

  30. Oi não tô conseguindo ver o status do meu pedido quero saber se do meu bilhete se deu certo ou não pq já veio a cobrança do meu cartão mais não veio o bilhete com o localizador só tenho o código do pedido e com ele não tô conseguindo ver o status do meu vôo

    • Olá, Jescika. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro para que possamos verificar seu caso.

  31. Oi não tô conseguindo ver o status do meu pedido quero saber se do meu bilhete se deu certo ou não pq já veio a cobrança do meu cartão mais não veio o bilhete com o localizador só tenho o código do pedido e com ele não tô conseguindo ver o status do meu vôo

    • Olá, Deinielle. Seu pedido (OVJ-1XL-J-20) foi cancelado por conta da variação da pontuação do trecho em milhas durante o prazo de tentativas de emissão. Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

      A forma de pagamento escolhida para sua solicitação de compra foi o cartão de crédito. Sendo assim, o valor da pré-aprovação já foi desbloqueado e o prazo da liberação do seu limite depende exclusivamente da operadora do seu cartão. Mas se preferir, você pode solicitar o comprovante com nosso setor financeiro. É só enviar sua solicitação para [email protected] informando o código do pedido de compra.

  32. Oi não tô conseguindo ver o status do meu pedido entro no app e nao consigo acessar, quero saber pq já veio a cobrança do meu cartão mais não veio o bilhete com o localizador só tenho o código do pedido e com ele não tô conseguindo ver o status do meu vôo, aguardo respostas

    • Olá, Luciene. Verificamos aqui que você não fez ainda o procedimento de confirmação do seu e-mail. Acabamos de te enviar um e-mail para que realize essa confirmação. Em seguida, informe-nos por aqui que o fez e lhe enviaremos seu bilhete.

    • Luciene, o bilhete só pode ser enviado para o e-mail do titular do cadastro configurado em nosso sistema. Não há como ser enviado para outro e-mail. Se o e-mail foi cadastrado de forma errada, é necessário solicitar a correção formal do mesmo.

      Para fazermos a correção, você deve solicitar a alteração do e-mail com nossa central de atendimento. Por favor, encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + e-mail antigo + e-mail novo para [email protected] .

  33. Pelo amor de Deus , neste email ninguém responde , e a viagem ja estar proxima , a unica coisa que eu errei foi so que coloquei .com.com duas vezes,

    • Luciene, já foi solicitada prioridade ao seu caso. Em breve, você será contatada por e-mail.

  34. Após a minha postagem aqui, tudo foi resolvido, entraram em contato comigo até por sinal de fumaça.
    Perdi o voo mas tive meu dindin de volta.
    Obrigada Thiago e Márcio.

    • Olá, Bruna. Ficamos felizes em saber que sua situação foi solucionada. E continuamos à disposição!

  35. Oi boa tarde, comprei as passagens no domingo dia 16 através do site, e até agora os bilhetes não foi enviado para meu Email.

    • Olá, André. Por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro para que possamos verificar seu caso.

  36. Boa noite, estou precisando do comprovante de compra de uma passagem ida e volta para o Rio Grande do Norte com o codigo : VWQ-64X-V-20

    • Olá, Celso. Não compreendemos sua mensagem. Você não está conseguindo acessar sua reserva no site da cia. aérea, é isso?

  37. olá! comprei passagem pela 123 milhas, porém não existe reserva no site ta azul preciso de um retorno urgente, pois já esta chegando o dia da viagem. Já tentei entrar em contato com vocês de todas as formas e não consigo! Preciso de um retorno urgente.

    • Olá, Amanda. Acabamos de consultar sua reserva no site da Azul e está tudo ok com ela. Você deve acessar o site da cia. com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

      Ficamos à disposição.

  38. Bom dia! Não consigo fazer check in no app da gol, não aparece nada. Estou com viagem agenda para Salvador sexta, 21, às 12h15. Quando vou receber minha passagem? Pedido G60-0Z8-V-20

    • Olá, Camila. Acabamos de checar sua reserva no site da Gol e está tudo ok com ela. Talvez seja uma instabilidade do aplicativo da Gol. Orientamos fazer a tentativa usando um computador. Ficamos à disposição!

  39. Bom dia! Eu tenho um problema. Minha mãe foi para Bahia no dia 14, e eu consegui realizar o check in dela pela Azul com exito! Entretanto, não estou conseguindo realizar o check in de volta dela pela Latam. Já está dentro do prazo de 72h. Quando eu entro no site da Latam, eles mandam eu procurar a agência de viagens (123 milhas), e quando eu tento entrar em contato com a 123 milhas, eles me mandam procurar a Latam. Por favor, me ajude! Minha mãe precisa voltar para casa. Grata!

    • Olá, Anna. Para que possamos verificar o caso da sua mãe, por favor, informe-nos o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  40. Olá, boa tarde.
    Comprei 2 passagens de ida para goiania, mas, houve uma alteração no horário.
    Na companhia azul esta constando esse alteração porém no site de vcs, está o horário normal.
    como vou saber qual o horário certo?
    Me ajudem, por favor.

    • Olá, Anna. Com o CPF informado existe um cadastro em nosso sistema (em nome de Jacileide), mas não consta nenhum pedido feito até o momento.
      Talvez o pedido tenha sido feito dentro de outro cadastro. Caso haja possibilidade, favor nos informar o CPF de outro possível titular.

  41. Boa noite! eu realizei a compra e recebi o localizador, mas não consigo consultar minha reserva no site da Azul. Aparece esse erro: Esta reserva não é válida! Por favor, entre em contato com a nossa Central de Vendas/Reservas

    • Olá, Arthur. Por meio de seu e-mail localizamos o pedido G6O-4VK-K-20. Checamos a reserva no site da Azul e está tudo ok com ela. Para fazer o mesmo, acesse o site da cia. aérea (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

  42. Fiz minha reserva ontem porém entro no site da azul para ver minha reserva é coloco o localizador e último sobrenome e aparece “está reserva não é válida!”
    Código: J8K-GG6-E-20

    • Olá, Cássio. Acabamos de checar sua reserva no site da Azul e está tudo ok com ela. Para fazer o mesmo, acesse o site da cia. aérea (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

  43. Bom dia.
    Estou com viagem para Natal dia 24/08, estou com inumeros protocolos para a 123 milhas alterar o horario do voo Latam (ida) devido a companhia ter cancelado o voo.
    porem não tenho retorno.
    Preciso de ajuda, urgente!
    pedido: MR2-KRX-E-19
    Aguardo

    • Olá, Rafael. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  44. olá fiz compra pro vôo dia 29/08/2020 Belo Horizonte para londrina – Gool mas nas consultas não consta o vôo, foi alterado o vôo? pra que dia?

    • Olá, Viviane. Já foi solicitada prioridade ao seu caso. Você será contatada por e-mail em breve.

  45. Olá comprei 2 passagens pela agência , só que não recebi o e-mail de confirmação e não conseguir fazer os procedimentos. Minha viagem seria amanhã , como posso solicitar a correção de email para n perder a viagem??

    • Olá, Alana. Se o e-mail do titular do cadastro foi cadastrado errado, é necessário solicitar formalmente a correção, para receber o bilhete. Por favor, encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + e-mail antigo + e-mail novo para [email protected]

      Assim que realizar o procedimento, nos avise por aqui, por favor, para solicitarmos prioridade ao seu caso.

  46. Boa tarde, entrei no site da companhia aérea e não estou conseguindo encontrar minha passagem, estou procurando com o localizador e sobrenome. Número do pedido: BQ2-4Z4-K-20
    Aguardo resposta.
    Obrigada.

    • Olá, Kenia. Acabamos de consultar sua reserva no site da Gol e está tudo ok com ela. Acesse o site da Gol (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. ATENÇÃO: o localizador não é o código do pedido de compra.

      O check-in é liberado no site da cia. aérea 72h do embarque.

  47. Bom dia, acessei o site da Gol (acessei o site mesmo pelo o computador) ontem de novo e coloquei o localizador que vocês me enviaram (HNUIQT) junto com o sobrenome e local de destino e ainda assim aparece uma mensagem dizendo que não é possível localizar esta reserva. Olhei também a fatura do meu cartão de crédito e o valor já foi descontado. O que devo fazer? Preciso realmente viajar, pois tenho um compromisso agendado para a data. Aguardo resposta. Obrigada.

    • Olá, Kenia. Novamente, acessamos normalmente sua reserva no site da Gol e constatamos que está tudo ok com ela. Você deve acessar http://www.voegol.com.br depois clicar em “Sua viagem”, depois clicar em “Consulte, altere ou cancele sua reserva”, depois escolher a opção “Localizador” e inserir os dados que lhe forem pedidos (localizador, cidade de onde parte o voo e último nome que consta no bilhete emitido).

  48. Boa bom dia ! Gostaria de saber se minha passagem está tudo certo, pq n consigo fala com vcs

    • Olá, Gentil. Para que possamos auxiliá-lo, por favor, informe-nos o código do pedido de compra ou o CPF do titular do cadastro.

  49. Bom dia queria saber o meu acesso por que fiz todo processo na gol e só da que não está reservado meu CPF 86829670144 Francisca cleuma Barbosa da Silva voo para rio de janeiro dia 26 de outubro 2020 retorno 2 de novembro 2020

    • Olá, Francisca. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para que possamos verificar.

  50. Boa tarde, entrei no site da Azul para verificar se estava tudo certo com minhas passagens. A Ida está tudo bem, porém a volta está como: Esta reserva não é válida! Por favor, entre em contato com a nossa Central de Vendas/Reservas através do telefone 11 4003 1118. O pedido é 8E6-GBG-6-20 e o código localizador é o VJ873A. Aguardo resposta. Obrigada.

    • Olá, Isabela. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea.

      Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 60 minutos do horário original, você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original

      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].

      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.
      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

  51. Olá boa tarde , comprei uma passagem de Guarulhos com destino a Belém do Pará , paguei em boleto bancário , na efetuação do pagamento , me deram apenas um canhoto,nele não havia informados os dados da viagem,apenas o meu nome e CPF , e não enviaram nada ao meu e-mail, queria saber como faço pra visualisar se está tudo certo

    • Olá, Tamires. Observamos em nosso sistema que seu e-mail foi cadastrado de forma errada. Já solicitamos a correção. Em breve, você terá acesso ao bilhete que contém os dados de embarque. Favor aguardar.

    • Olá, Ricardo. Acabamos de checar a reserva (na qual constam 2 passageiros com códigos localizadores diferentes) no site da Gol e está tudo ok com ela. Os passageiros devem acessar o site da Gol (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e sobrenome) que constam no bilhete emitido pela 123Milhas e enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido. ATENÇÃO: os localizadores não são o código do pedido de compra.
      Qualquer dúvida, estamos à disposição.

  52. Tentando fala com 123 milhas e nada!! Perguntas pertinentes a todos os instantes pra resolver meu problema comprei uma passagem é nunca me enviaram o espelho da passagem, tento localizar o voo é ñ consigo ñ tenho código de vôo só comprovante de pagamento da 123 milhas paga no meu aplicativo do Banco

    • Olá, Dhonatan. Para que possamos verificar e te auxiliar da melhor forma, por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra na 123Milhas.

  53. Meu vôo tava marcado para o dia 13/09 próximo domingo, ontem vim sabe pela Gol que foi cancelado.
    Agora quero remarcar para o dia 12/09 próximo sábado.
    De Belém 03:30 Para Curitiba 10:05, com direito a despachar bagagem. Minha reserva 27650619

    • Olá, Sadiege. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea.

      Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 60 minutos do horário original, você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original

      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].

      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.
      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

    • Olá, Cynara. Se você já tem um bilhete emitido pela 123Milhas, não é mais possível incluir a bagagem conosco. Só realizamos a inclusão durante o processo do pedido de compra. Mas você ainda pode comprar a bagagem diretamente com a cia. aérea que irá operar o seu voo.

  54. Olá, comprei passagens aéreas e quando consulto meu bilhete no site da companhia aérea aparece que nenhuma passagem foi emitida. Como passo para verificar o que houve, já que o pagamento foi realizado via cartão de crédito?

    • Olá, Jaqueline. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para que possamos verificar o que está havendo.

  55. São dois pedidos: 6WV-NX6-R-20 e DOE-NBQ-3-20. Referente à minha mensagem anterior

    • Olá, Jaqueline. Checamos suas reservas no site da Azul e está tudo ok com a reserva do pedido DOE-NBQ-3-20. Favor verificar o status do voo no site da cia. aérea que irá operá-lo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. Sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/como-consultar-sua-reserva-no-site-da-companhia-aerea/

      No entanto, estamos checando com a cia. o que está havendo com relação à reserva do pedido 6WV-NX6-R-20. Em breve, lhe daremos uma posição sobre isso, por e-mail. Favor aguardar.

  56. Boa tarde, não consigo encontrar meu voou de volta, já fui na companhia correspondente (GOL) e não consigo encontrar meu status de voo. Código do pedido: LJR-L8G-E-20. Rio de Janeiro-Belém do dia 14 de Dezembro.

  57. Tenho duas reservas para viajar 17/10 do RJ para Salvados com conexão em Congonhas-SP, mas ao verificar o status do meu Vôo vi que foi alterado e sairá de SP dia 19/10 preciso que resolvam pois necessito estar em Salvador ainda no dia 17/10 código de compra DRP- LVN-J-20

    • Olá, Vania. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 24h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo for nacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 30 minutos do horário original, é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea. Da mesma forma, se o seu voo for internacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original, é necessário viajar no novo horário apresentado pela empresa aérea. Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 30 minutos do horário original (em voos nacionais) ou a 60 minutos (em voos internacionais), você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original
      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].
      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

  58. Eu comprei três passagens pela 123 e quando vou no site da Gol em minhas reservas consta que eu não tenho nenhuma reserva, queria saber pq? já que nas 3 foram enviado o localizador mas não encontro o voo para o dia 02/10

    • Olá, Dalila. Para que possamos verificar, por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra na 123Milhas.

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