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COMO MARCAR ASSENTO NO AVIÃO

Marcar Assento

Passagens compradas e logo após um misto de ansiedade e dúvidas aparecem. Entre eles, como saber qual é o meu assento? Então para esclarecer essas dúvidas, preparamos um passo a passo para que você possa realizar o procedimento com sucesso antes de seu embarque. 😉

Ao adquirir bilhetes na 123Milhas, o recomendado é que a marcação de assento seja realizada juntamente com o check-in – geralmente disponibilizado 72hs antes do horário do embarque.

Confira o passo a passo para a marcação de assento em cada companhia aérea:

Azul

Para marcar o assento, é necessário acessar o site da companhia aérea Azul e escolher a opção “Check-in” no menu suspenso da página:

O acesso deverá ser realizado por meio do número da reserva (código localizador).

*Lembre-se de chegar no aeroporto com 1h30 de antecedência ao embarque, o check-in da Azul encerra-se 40 minutos antes do embarque.

Gol

Para marcar o assento, acessar o seguinte link e escolher a opção “Fazer check-in”:

Check-in Gol

O acesso deverá ser realizado exclusivamente por meio do código localizador.

Importante: A princípio, o prazo é de 72hs mas há algumas situações que a Gol pode liberar o procedimento apenas em 24hs antes do voo ou até mesmo 2 horas antes do embarque.

Latam

A marcação de assentos é realizada de forma automática pela companhia aérea, sem que o passageiro tenha que cumprir qualquer procedimento.

Caso opte por trocar o assento indicado pela empresa aérea, o passageiro deverá arcar com uma taxa, que deve ser consultada diretamente com a companhia aérea.Para mudar o assento, é necessário acessar este link.

Check-in Latam


*Lembre-se de chegar no aeroporto com 2hs de antecedência para voos nacionais ou 4hs de antecedência para voos internacionais para realização do check-in presencial.

Se o seu voo é operado por uma companhia aérea parceira, você terá de fazer o Check-in no balcão da empresa parceira.

Alguns pontos importantes merecem atenção:

  • No caso das companhias Azul e Gol, caso tenha feito a marcação de forma errônea, você pode realizar a troca acessando o site da companhia aérea, de acordo com as opções restantes. Se preferir, solicite a alteração nos canais de atendimento da empresa aérea.
  • Para marcar o assento com antes das 72 horas, é necessário efetuar o pagamento de uma taxa extra estipulada pelas companhias aéreas.

Marcação de assentos e check-in realizados? Pronto! Agora é só aguardar o momento do embarque.

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110 respostas para “COMO MARCAR ASSENTO NO AVIÃO”

  1. Gostaria de compra despacho de bagagem,estou enlouquecendo já pois não.consigo resolver isso me ajudem por favor!

    • Olá! Não é possível incluir bagagens em pedidos já emitidos pela 123Milhas. A inclusão somente é possível no momento da solicitação de compra. Se seu bilhete já foi emitido, a inclusão deve ser feita diretamente com a cia. aérea que irá operar o voo.

  2. A gol mandou uma mensagem para mim falando que meu voo foi cancelado E agora o que que eu faço

    • Olá, PaulaBeatriz. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Também estamos atendendo pelo WhatsApp: (31) 99969-0483 (este número não atende ligações). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  3. Boa tarde tenho uma viagem marcada pra dia 13/08
    Precisa fazer exame de covid pra embarcar ou não tem necessidade.

    • Olá, Dayane. Recomendamos que verifique sobre a necessidade junto à cia. aérea que irá operar o seu voo.

  4. Eu fiz a compra por boleto e ainda não chegou nenhuma resposta no meu e-mail de resposta me ajudem kkkk 🤦🏽‍♀️????

    • Olá, Anderson. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas.

      Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo.

      Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.

      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

  5. Olá! Comprei minha passagem com vocês para o dia 13/08/20, já recebi o localizador, porém quando entro no site da companhia aérea, diz que minha reserva foi feita, mas não foi paga. Estou a dias mandando mensagens para vocês e ainda não recebi uma solução.

    • Olá, Jair. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para podermos verificar seu caso. O código do pedido de compra é enviado por e-mail ao titular do cadastro assim que o pedido é feito em nosso site. Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  6. Boa tarde, acabei de comprar minha passagem, porém e a primeira vez que eu compro pelo apilicatvo ,a pergunta é. Como faço pra embarcar tenho que imprimir o só mostro o pedido? E outra coisa o assento como eu fico sabendo porque não aparece. Aguardo resposta obrigado

    • Olá, Vagner. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas. Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo. Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.
      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

      A marcação de assentos e check-in devem ser feitos pelo cliente no site da companhia aérea. O procedimento será liberado para realização 72hs antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido). Para saber como realizar o procedimento com mais detalhes, por favor acesse: https://blog.123milhas.com/como-marcar-assento-no-aviao/

  7. Quando entro no site da azul fala q nao foi encontrado o itinerário com o meu CPF o q está havendo

    • Olá, Vanessa. Favor verificar o status do voo e gerenciar sua reserva no site da cia. aérea que irá operá-lo. Acesse o site com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas.

    • Olá, Rosângela. Fica a seu critério imprimir o cartão de embarque ou armazená-lo em um dispositivo eletrônico (como em seu smartphone) para apresentá-lo no momento do embarque. Para emitir o cartão de embarque, você deve acessar o site da cia. aérea que irá operar o voo com os dados de embarque (localizador e sobrenome) que constam no bilhete emitido pela 123Milhas. Assim que você realizar o check-in no site da cia. aérea, seu cartão de embarque estará emitido.

  8. Boa tarde comprei uma passagem para embarcar 13/8entro no site da azul
    Diz que meu localizador não existe .Nao consigo marcar meu assento .o que eu faço

    • Olá, Selma. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para podermos verificar. O código do pedido de compra é enviado por email ao titular do cadastro assim que o pedido é feito em nosso site.
      Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  9. Fiz uma compra da passagem.so que esta 2 vezes repetido cristina cristina nao tem carvalho o que fazee to desesperada fiz compra hoje alguem me ajude

    • Olá, Safira. Não conseguimos realizar nenhum tipo de alteração nos pedidos de compra já emitidos. O que podemos fazer é uma TENTATIVA de alteração junto à companhia aérea, pois compete a ela essa mudança.

      Caso queira que tentemos a alteração, pedimos, por favor, que envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido + o código do pedido de compra e anexe a imagem legível do RG do passageiro. Caso o voo seja internacional, por favor, insira a imagem do passaporte. Com esses dados o setor responsável irá realizar a tentativa, mas não garantimos que a mudança será feita, pois depende da autorização da companhia aérea.

  10. Atendimento péssimo pq faltava um dia pra mim embarque no dia 03/08/2020 e ninguém informou que minha passagem tinha sido cancelado e estou pedindo reembolso e eles não liga nem manda mensagem sobre isso já foi watts da 123milhas e nada só quero meu dinheiro de volta pq já comprei outra passagem muito decepisionado.

    • Olá, Helder. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Para solicitar reembolso, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected], juntamente com o seu código do pedido e dados do voo.
      Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.

  11. Por favor me explique comprei minhas passagens gostaria de sabersobre os assentos eu só vou poder solicitar 72 horas antes de viajar?

    • Olá, Carla. Sim. As cias. aéreas somente liberam a marcação de assentos e o check-in 72h antes do embarque.

  12. Estou tentando fazer o chekin para minha mãe que quer vir para o Rio e não consigo pq diz que a minha reserva não foi encontrada. Me ajudem por favor.

    • Olá, Leandro. Para fazer check-in, você deve acessar o site da cia. aérea que irá operar o voo com os dados de embarque (localizador e sobrenome) que constam no bilhete emitido pela 123Milhas. Assim que você realizar o check-in no site da cia. aérea, o cartão de embarque estará emitido.

    • Olá, Leandro.

      A marcação de assentos e check-in devem ser feitos pelo cliente no site da companhia aérea. O procedimento será liberado para realização 72hs antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido).

      Para saber como realizar o procedimento com mais detalhes, por favor acesse: https://blog.123milhas.com/como-marcar-assento-no-aviao/

  13. Boa tarde. Fiz o pedido da minha passagem por boleto . No valor de 281.00 porém chegou um email pra mim dizendo que na hora do embarque tenho que pagar 450 na hora . Poderia me ajudar a entender isso ?

    • Olá, Daynara. Por favor, envie-nos no e-mail [email protected] o código do pedido de compra e um print do tal e-mail recebido para que possamos verificar do que se trata e te orientar.

    • Olá, João Bruno. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas.

      Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo.

      Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.

      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

  14. Olá não consigo fazer marcação de assento , diz q não foi encontrado, não consigo falar nem por telefone nem Whats , já conferi sobrenome e localizador ! O q fazer , voo é amanhã !

    • Olá, Natália! Sentimos muito pela dificuldade no contato com a nossa equipe. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Podemos te ajudar ainda por aqui? Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para podermos verificar.

  15. Fiz a compra de 2 passagem ida e volta,mas ate agora ela não foi emitida número do pedido M4L-2JO-O-20

    • Olá, Vinicius. O pedido de compra M4L-3JO-O-20 foi emitido com sucesso em 12/08/2020, às 14:02, e o bilhete enviado para o e-mail do titular do cadastro.

  16. A Azul disse que não posso fazer o check-in pq há uma pendênica na 123 milhas,onde eu comprei a passagem. Mas ligo para todos os números da 123 milhas e não consigo falar com ninguém nem resolver nada. tbm já tentei contato pelo whatsapp mas não fui atendido. quero saber que pendência é essa. O vôo é amanhã

    • Olá, Lucas. Sentimos muito pela dificuldade no contato com a nossa equipe. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Podemos te ajudar por aqui?

  17. Boa Noite!
    Comprei uma passagem com vocês a quase dois meses atras para o dia 14/08, fui tentar fazer o Check-in hoje e não conseguir, entrei em contato com a azul e eles me informaram que meu voou foi cancelado, estou à tarde toda tentando falar com vocês a não consigo, entre em contato comigo urgente.

    • Olá, Rosária! Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  18. Olá bom dia, comprei uma passagem para o dia 03/09 para Buenos Aires, porém quando tento buscar no site da cia operante aparece que minha reserva não é encontrada ! Oq eu faço ? Por favor ! Obrigado !

    • Olá, Matheus. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra na 123Milhas para podermos verificar.

    • Olá, Matheus. Foi solicitada prioridade ao seu caso. Você será contatado por e-mail em breve.

  19. Já tem alguns dias que tento fazer contato via WhatsApp mas ninguém responde comprei uma passagem e gostaria de tirar algumas dúvidas

    • Olá, Maiara. Sentimos muito pela dificuldade no contato com a nossa equipe. Estamos com altíssima demanda em função da pandemia e isso tem aumentado nosso prazo de resposta. Podemos te ajudar por aqui?

  20. Ola comprei umas passagens com vocês porém entro em contato pelo WhatsApp email e ligação e nunca recebi retorno gostaria de sabe com quantos tempo eu consigo visualizar minha passagem no site da companhia aérea por entro coloco u número da reserva e só dá inexistente

    • Olá, Adão. Poderia nos informar o código do seu pedido de compra para que possamos verificar seu caso, por favor?

  21. Bom dia. Minha viagem é hoje pela Azul, eu não consigo fazer o check-in on line, pelo site da Azul, eles não reconhecem meu CPF, e vcs não me respondem pelo Whatsapp. O que eu faço gente?

    • Olá, Nicole. Por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra na 123Milhas ou o CPF do titular do cadastro para que possamos verificar seu caso.

  22. Boa tarde,
    Estou com passagens compradas pro dia 22/10 para Los Angeles e fui olhar no site da Latam pra fazer minha escolha de assentos, porém lá eu notei que meu voo foi alterado, tanto o de ida quanto o de volta. Mas o de volta eu consigo fazer a alteração on-line, só que o de ida eu não consigo alterar pois manda eu ligar pra central da Latam. Ao ligar pra lá, eles pedem os dados do comprador das milhas ( que no caso não sou eu, pelo visto) com isso, eles não me dão mais informações. Tento falar com vocês pelo telefone e pelo WhatsApp mas está impossível. Preciso que vocês deem Uma olhada nisso pra que eu não perca meu voo. Já estou tentando ver isso com tempo hábil pra não ter outro tipo de problema.
    Segue meus dados:
    Clauana Ferreira da Silva
    Codigo de compra 123 milhas : oew-gwd-k-20

    • Olá, Clauana. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação, precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail.

  23. Preciso fazer o cancelamento de uma viajem que tá marcada pro dia 20/08/2020. Horas: 3,05 da manhã em nome de Pedro angelo Amorim da Silva . Pela cia azul

    • Olá, Luciane. Para cancelar o seu pedido, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected] juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.
      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas.
      Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  24. Boa tarde, como consigo ver da campania porque é passaredo e não tem essa opção aqui

    • Olá, Alcione. Você comprou um voo operado pela Passaredo, mas emitido por outra cia., é isso? Por favor, nos dê mais orientações para podermos melhor te auxiliar.

  25. Boa tarde!
    A viagem está marcada para hoje 19/08 ás 22h15 com a Gol, saindo de Guarulhos, porém ao tentar fazer o chekin, conta que a reserva não foi encontrada.
    Devo me preocupar ? Ou é por que ainda nao esta liberado o chekin e provavelmente eu só consiga fazer diretamente na agência…

    • Olá, Camilla. Acabamos de consultar a reserva no site da Gol e está tudo ok com ela. O check-in já está liberado. Acesse o site da Gol (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e último nome) enviados pela 123Milhas ao e-mail do titular do cadastro assim que o bilhete foi emitido. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

  26. Boa tarde.. compre passagem na empresa latam e estou tentando fazer a marcação de assento e o check in, mas não consigo. Minha passagem já foi confirmar e emitida minha passagem… A informação recebida é que não encontram minha reserva.

    • Olá, Débora. Para que possamos verificar seu caso, por favor, informe-nos o código do pedido de compra na 123Milhas. Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números). Ou então, informe-nos o CPF do titular do cadastro.

  27. Ola boa tarde ! entrei em contato com voces via email para a reacomodacao do meu voo do dia 03/09 para Buenos Aires, porem ainda nao recebi nenhuma resposta ! E saberiam me informar se a fronteira ja estara aberta por favor ?

    Muito obrigado !

    • Olá, Matheus. Sobre seu pedido de reacomodação, você será contatado em breve. Pedimos prioridade ao seu caso.
      Sobre a questão de abertura da fronteira, recomendamos buscar a informação junto aos órgãos argentinos responsáveis e/ou junto à cia. aérea que irá operar o voo.

  28. Boa noite…
    Comprei uma passagem de origem Rio e destino Brasília, vôo voo LA3185 da latam para amanhã e esse vôo não existe…
    Já tentei entra e fazer meu check e nada….
    Meu nome é Débora número do meu pedido é 4OG-R1L-Q-20…
    Ele é para Manhã…

    • Olá, Debora. Já foi solicitada prioridade ao seu caso. Você será contatada por e-mail em breve.

  29. Bom dia!
    Fiz a compra de 2 passagens de VDC para GRU no voo G3-1753 da Gol para o dia 04/09. Recebi o localizador, porém quando inserido no site da companhia aérea, não existe reservas nesse localizador. O que está acontecendo? Pedido DOM-1W2-G-20

    • Olá, Ezequiel. Checamos sua reserva no site da Gol e está tudo ok com ela. Para fazer o mesmo, acesse o site da cia. aérea (não o aplicativo) com os dados de embarque (localizador e sobrenome) enviados ao e-mail do titular do cadastro assim que o pedido foi emitido pela 123Milhas. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

  30. Ola comprei minha passagem com 123 milhas.mas quando vou ver a reseva no site da compania nao consigo ver minha reserva pois diz que o codico e de letras e numeros mas a minha reserva e so letras Alguem pode me ajudar por favor

  31. Olá comprei a passagem não tô conseguindo fazer o check in e não consigo falar com nenhum representante de atendimento.

    • Olá, Larissa. Para podermos verificar seu caso, por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra na 123Milhas.

    • Larissa, esse é o código do seu pedido na 123Milhas, não o localizador do seu voo. O localizador é enviado por e-mail ao titular do cadastro assim que o pedido é emitido pela 123Milhas. Favor checar todas as caixas do e-mail do titular do cadastro, inclusive a caixa de spam. De posse dos dados de embarque (localizador e último nome), você deve acessar o site da cia. aérea que irá operar o voo e consultar a reserva. Lá você poderá realizar o check-in.

  32. Olá!! Comprei uma passagem para o dia 28/8…posso fazer o chek-im 3 duas antes do voo?

    • Olá, Jackson. O procedimento de check-in é liberado para realização 72h antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido).

  33. Eu tenho o código e o localizador mais na hora de fazer o check in não vai. Mais se eu for no aeroporto vai tá lá a minha passagem ?

    • Larissa, acessamos sua reserva no site da cia. e até o momento está tudo ok com ela. Recomendamos que acesse o site por um computador, não pelo aplicativa da cia. Assim você conseguirá fazer o check-in.

  34. Olá!
    Também estou tendo problemas com umas passagens que comprei pra outubro.. Fui escolher os assentos e vi que um dos voos que eu pegaria pra chegar ao meu destino, foi cancelado.. E eu não consigo escolher outro através do site e nem entrar em contato com vocês.

    • Olá, Arianne. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

    • Olá, Carlos Roberto.

      A marcação de assentos e o check-in devem ser feitos pelo cliente no site da companhia aérea. O procedimento será liberado para realização 72hs antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido).

      Para saber como realizar o procedimento com mais detalhes, por favor acesse: https://blog.123milhas.com/como-marcar-assento-no-aviao/

  35. Comprei a passagem, mandaram e-mail dizendo que não tinha pago. Paguei e mandei comprovante mas até agora não obtive respostas

    • Olá, Diego. O prazo para compensação de boletos é de até 3 dias. Favor aguardar. Você será notificado por e-mail.

  36. gente responde kd minha passagem. RSCR76 e V6FQGY, por favor responda, e urgente nao existe passagem preciso saber o que aconteceu. preciso de resposta

    • Marcia, seu caso já está sendo tratado como prioridade. Você será contatada por e-mail em breve.

  37. Boa noite ,comprei uma passagem pra mim , mas o cartão é da minha cunhada ,o email foi digitado errado ,agora nem minha Cunha e nem eu conseguimos ter acesso ao código,o podemos fazer?
    pois preciso da minha passagem com urgência .
    Grato

    • Olá, Cláudio. Para fazer a correção do e-mail cadastrado, você deve solicitar formalmente a alteração do e-mail com nossa central de atendimento. Por favor, encaminhe um e-mail com o nome completo + data de nascimento + CPF do titular do cadastro + e-mail antigo + e-mail novo para [email protected]

    • Olá, Josefa. A marcação de assentos e check-in devem ser feitos pelo cliente no site da companhia aérea. O procedimento será liberado para realização 72hs antes do horário do embarque e o acesso deverá ser feito através do localizador que enviamos + sobrenome do passageiro (esses dados de embarque constam no anexo do e-mail enviado ao cliente assim que o bilhete foi emitido).

      Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

    • Olá, Poliana. Para cancelar o seu pedido e solicitar reembolso, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected] juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.
      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas.
      Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  38. Boa noite.
    Fiz a compra de uma passagem, porém não tinha informação que eu teria que pagar, pelo meu assento, recebi um email informando que houve uma alteração no meu vôo por meio da companhia aeria, por gentileza da pra mi explica, não imaginava que eu ia passar por todo esse transtorno, isso é grave! Omitir informações para força o cliente a comprar e crime!
    Por gentileza gostaria de um retorno o mais breve possível!!!

    • Olá, José Marcos. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos.

      Bom, neste caso, se o seu voo tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea.
      Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 60 minutos do horário original, você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original
      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].
      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

  39. ola me tira uma dúvida como eu faço para marcar o assento comprei o meu bilhete pela TAM sera que vcs da 123 Milhas pode me ajudar

    • Olá, Sérgio. A marcação de assento é feita pelo próprio passageiro no site da cia. aérea que irá operar o voo. O procedimento é liberado 72h antes do embarque.

  40. Boa noite comprei minha passagem hoje só chegou que foi emitido com sucesso aí tem confirmação de emissão do bilhete é um código de reserva é agora? Oque faço?

  41. Olá boa tarde comprei 2 passagens com vcs ontem, meus pais vão viajar e gostaria de saber sobre as bagagens, eles estão levando 3 bolsas que não dá nem 3kg é uma mala de 7 kg. Minha dúvida é eles vão ter que pagar o despacho de quantas bolsas? É.melhor comprar antes do dia da viajem porque na companhia é o dobro.

    • Olá, Lilian. Cada passageiro tem direito a embarcar com uma mala de até 10kg + uma mochila nas costas ou uma bolsa. Bagagens que excedentes devem ser despachadas (até 23 kg) diretamente com a cia. aérea.

  42. Olá, comprei a passagem da gol e vi que a marcação dos assentos será no chekin corre o risco de duas pessoas ficarem longe? Como faço para garantir que eu e minha esposa iremos ficar juntos? Poderia nos ajudar?

    • Olá, Ramon. A marcação de assentos é feita pelo cliente e não temos gerência sobre isso. O procedimento é liberado 72h antes do embarque, juntamente com o check-in, no site da cia. aérea que irá operar o voo.

  43. bom dia, é possivel marcar os assentos antes das 7 horas, tipo vou dia 10/10, quero marcar os assentos no momento da compra das passagnes

    • Olá, Cristiane. Não é possível marcar assentos no momento da compra da passagem. O procedimento é liberado 72h antes do embarque, juntamente com o check-in, no site da cia. aérea que irá operar o voo.

  44. Comprei minha passagem e quando entro no site da gol , está dizendo que não tem nenhuma reserva no meu nome , estou querendo comprar a bagagem e não estou conseguindo por causa de não ter reserva , quero que vc tente resolver isso , pois isso é uma falta de respeito com os clientes

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