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COVID-19: O QUE FAZER SE SEU VOO FOI EMITIDO PELA 123MILHAS E VOCÊ NÃO IRÁ MAIS VIAJAR

o que fazer se seu voo foi emitido pela 123Milhas e você não irá mais viajar

O novo coronavírus trouxe inúmeras dúvidas a quem tem passagens de avião já compradas. Afinal, o que fazer com uma viagem planejada para as próximas semanas ou próximos meses? Neste post, tire suas dúvidas sobre o que fazer se seu voo foi emitido pela 123Milhas e você não irá mais viajar em função da pandemia.

Meu voo foi cancelado ou alterado pela cia. aérea. E agora?

Se seu voo mudou a data/horário/local de embarque ou foi cancelado pela própria companhia aérea, você poderá solicitar junto à 123Milhas:

REACOMODAÇÃO: Caso deseje a reacomodação imediata para o seu voo, não conseguiremos ajudá-lo(a) de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea, que está levando mais de cinco dias, geralmente. Caso deseje essa opção, aconselhamos que vá ao guichê da companhia aérea, no aeroporto, e realize a tentativa de reacomodação diretamente com ela. Se você não tiver urgência e desejar que façamos reacomodação do seu voo, precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da mesma companhia aérea que iria operar o voo original, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) da tela para identificá-lo em detalhes. Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente com os dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail se o seu pedido foi atendido ou não pela companhia aérea.

REEMBOLSO: Se preferir o reembolso do valor pago, você deve enviar um e-mail para [email protected] para iniciar a tratativa de devolução do valor integral. Não se esqueça de informar no e-mail “REEMBOLSO POR MOTIVO DE ALTERAÇÃO DO VOO PELA COMPANHIA AÉREA”.

Quero cancelar meu voo. Como proceder?

Para cancelar o seu bilhete e solicitar reembolso, envie um e-mail para [email protected], juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que confira, antes, no site da companhia aérea, se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se tiver sido, comunique isso no e-mail de cancelamento. 

Tenho direito ao reembolso integral?

Depende. Se sua reserva foi alterada ou cancelada pela empresa aérea e você não deseja a reacomodação, você tem direito a reaver seu dinheiro integralmente. Agora, se você quiser cancelar por sua própria vontade ou por conta de medidas restritivas adotadas pelos governos, as companhias aéreas podem cobrar taxas para devolver o dinheiro. 

Uma mudança importante editada pelo governo federal e válida desde 19 de março de 2020 autoriza que o prazo para reembolso das passagens aéreas passa a ser de até 12 meses, independentemente do voo ter sido ou não cancelado. Saiba mais em: https://123milhas.com/corona-virus-info

Posso deixar o valor já pago como crédito para uma compra futura?

Não. Por regulamento, na 123Milhas não é possível deixar crédito correspondente a um pedido já emitido para uso futuro. Somente é possível realizar o cancelamento com pedido de reembolso.

É possível remarcar uma passagem emitida pela 123Milhas?

Como consta em nosso regulamento, a 123Milhas não realiza remarcações. Sendo assim, caso você não possa ou não queira viajar na data ou no horário programados, sugerimos que realize o cancelamento do bilhete.

Para cancelar a passagem e solicitar reembolso, envie um e-mail para [email protected], juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que confira, antes, no site da companhia aérea, se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa. Caso tenha sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.

Atenção: Para todos os casos em que o cliente optar por cancelar o bilhete, o pedido de cancelamento só pode ser realizado pelo passageiro ou titular pagante, por meio do e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por um e-mail de um terceiro, sem vínculo no cadastro, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

Agora que você já sabe o que fazer se seu voo foi emitido pela 123Milhas e você não irá mais viajar em função da pandemia, fique tranquilo(a) e realize o procedimento que melhor se adeque ao seu interesse. 

E com a certeza de que logo o mundo voltará ao normal, saiba que já estão à venda os melhores pacotes de viagens para o segundo semestre de 2020, a grande novidade da 123Milhas! Continue economizando muito, assim que tudo isso passar. Vem logo planejar sua próxima viagem!

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