|
|
Compreender termos universais de um nicho de atividade é fundamental para quem deseja desbravar o mundo. Em se tratando do ramo hoteleiro, isso se torna essencial, pois conhecer o significado de expressões usadas em hotéis e pousadas de todo o globo pode facilitar, e muito, a vida de um viajante. Neste texto, damos sequência à série já iniciada que, anteriormente, abordou os termos da aviação aqui e aqui. Conheça, agora, dicionário dos termos da hotelaria.
REGIME DE ALIMENTAÇÃO
ALL INCLUSIVE – Regime alimentar que inclui todas as refeições – café da manhã, almoço, jantar, bem como lanches e bebidas. Em alguns casos também estão inclusos alguns serviços e passeios. Este modelo é muito comum em resorts e hotéis de grande porte.
BRUNCH – Uma junção de café da manhã (breakfast) e almoço (lunch), o brunch é basicamente uma refeição reforçada, que além de itens de café da manhã, como pães e iogurtes, inclui pratos quentes, como massas e molhos. Em geral, começa a ser servido a partir das 11 horas da manhã, a fim de cobrir ambas as refeições.
Sem café da manhã – Regime em que não há desjejum incluído na hospedagem.
CM, Café da Manhã ou Breakfast – Regime alimentar que inclui apenas o café da manhã. Dentro desta classe, existem ainda algumas variações nos modelos de café da manhã:
American breakfast ou Café da Manhã Americano: é o modelo mais completo, e geralmente inclui pão de forma, ovos, bacon ou salsicha, geleia, manteiga, panquecas, cereal, suco e chá ou café, entre outros.
Continental Breakfast ou Café da Manhã Continental: é um modelo mais simples de café, geralmente inclui apenas pão, manteiga, leite, e café.
English Breakfast ou Café da Manhã Inglês: como o próprio nome sugere, é o modelo mais comum no Reino Unido, e geralmente inclui torradas, ovos, bacon, geleia, manteiga, cereal e chá ou café.
FAP, Full Board ou Pensão Completa – Regime alimentar que inclui as três principais refeições do dia – café da manhã, almoço e jantar, sendo as bebidas cobradas à parte.
MAP ou Meia Pensão – Regime alimentar que inclui café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar).
Crédito de Alimentos e bebidas – Cada hotel e resort só informam o regime no momento do check-in.
OCUPAÇÃO E RESERVAS
BLOQUEIO ANTECIPADO – quando o hotel garante uma quantidade específica de apartamentos para um intermediário (agências de viagens, por exemplo). Assim, esses quartos podem ser vendidos sem a necessidade de consultar disponibilidade ao hotel.
CHECK-IN – procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel. Geralmente, a partir das 14h (horário local).
CHECK-OUT – procedimento de saída do hóspede do hotel, incluindo o fechamento de sua conta. Geralmente, até às 12h (horário local).
DAY USE – tarifa especial que contempla a utilização dos serviços e infraestrutura do hotel, como piscinas, restaurantes, sala de jogos, spa, entre outros, por uma diária.
EARLY CHECK-IN – entrada do hóspede antes do horário estabelecido pelo hotel, que em alguns casos, quando não é abonado, é cobrado como Day Use ou diária extra.
LATE CHECK-OUT – saída do hóspede depois do horário, se não combinado com o hóspede, pode gerar cobrança extra.
NO SHOW – reserva confirmada e que não houve o comparecimento e/ou cancelamento prévio por parte do hóspede.
OVERBOOKING – quando a quantidade de reservas é superior à capacidade do hotel.
SOLICITAÇÃO DE CAMAS EXTRAS/BERÇO – em apartamentos duplos, triplos ou quádruplos é normal a solicitação de camas extras ou berços para acomodar o hóspede complementar. Para solicitar, basta encaminhar email ao suporte. Sujeito a disponibilidade no hotel.
UPGRADE – situação que beneficia o hóspede que é contemplado com um quarto de categoria superior à que foi reservada.
UH – Unidade Hoteleira, cada quarto de um hotel ou pousada.
CATEGORIAS DE QUARTOS
SINGLE ROOM (SGL) ou quarto solteiro – quarto para uma só pessoa com uma cama de solteiro.
DOUBLE ROOM (DBL) ou quarto casal – quarto destinado a até duas pessoas com uma cama de casal.
TWIN ROOM (TWN) ou quarto duplo solteiro – quarto destinado a duas pessoas com duas camas de solteiro.
TRIPLE ROOM (TPL) ou quarto triplo – quarto destinado a até três pessoas, podendo haver três camas de solteiro, bem como uma de casal e uma de solteiro.
STANDART (STD) – representa a categoria de quarto mais simples, oferecendo ammenities básicos e serviços padrão.
SUPERIOR – representa uma categoria acima da Standart, comumente categorizada por ser superior em tamanho, qualidade da mobília, vista e serviços oferecidos.
DELUXE (DLX) – representa a categoria luxo dos quartos de um meio de hospedagem, sendo superior às demais em todos os quesitos.
CATEGORIAS DE CAMAS
TWIN – Duas camas de solteiro.
DOUBLE TWIN – Duas camas de casal.
Medidas camas:
OUTROS TERMOS DO GLOSSÁRIO HOTELEIRO
AMMENITIES – amenidades, produtos disponibilizados aos hóspedes em seus quartos, como itens de banho, por exemplo.
CHD – Abreviação de “Children” (criança em inglês). Representa, na maioria dos casos, crianças até 12 anos.
FNRH ou Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – ficha obrigatória entregue para preenchimento dos dados do hóspede no momento do check-in.
OVERBOOKING – expressão que significa excesso de reservas. Acontece quando a venda ou reserva de hospedagens fica acima do número de lugares realmente disponíveis no hotel.
PAX – sigla utilizada para indicar passageiros ou hóspedes, tanto na aviação quanto na hotelaria.
ROOM SERVICE – serviço de quarto.
ROOMING LIST – lista de hóspedes por acomodação.
TIMEOUT – tempo esgotado para alguma operação.
VOUCHER – o voucher de hotel é um contrato entre o meio de hospedagem e o hóspede, servindo como um comprovante dos serviços contratados.
WAKE-UP CALL – Chamada solicitada aos recepcionistas ou telefonistas do hotel para acordar um hóspede.
WELCOME DRINK ou drinque de boas-vindas – drink oferecido pelo hotel para recepcionar os hóspedes em grande estilo.
E aí? O que achou do nosso dicionário dos termos da hotelaria? Já está craque para decifrar as especificidades de todo tipo de hospedagem?
Então, quando for fazer sua próxima reserva em hotéis e pousadas mundo afora, pague tudo com até 50% de desconto aqui, na 123Milhas!