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MEU VOO FOI ALTERADO PELA COMPANHIA AÉREA, E AGORA?

A companhia aérea tem o respaldo da ANAC para alterar ou cancelar voos a qualquer momento sem aviso.

Se seu voo é nacional, alterou mais do que 30 minutos ou se seu voo é internacional e alterou mais do que 60 minutos, as opções disponíveis são: solicitação de reembolso ou tentativa de reacomodação caso a data de embarque não tenha passado.

Entre em contato pelo telefone 4000-1253 capitais e regiões metropolitanas / (31) 3507-6615 demais regiões ou envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido e o código do pedido da compra.

Caso opte por tentativa de reacomodação por e-mail, será necessário que faça uma nova pesquisa no site da companhia aérea que cancelou o bilhete, dê um print e anexe ao e-mail. Essa pesquisa deverá ser feita inicialmente com voo em milhas.

Se seu voo for Gol, a pesquisa deverá ser feita no site da Smiles. É só clicar aqui: https://www.smiles.com.br/home

Se seu voo for da Azul, você fará a pesquisa no próprio site da Azul https://www.voeazul.com.br/ . No entanto, durante a pesquisa, você ira assinalar a opção ” Exibir valor da passagem em: pontos”.

Se seu voo for Latam, você falar a pesquisa no site https://www.latam.com/pt_br/ com a opção ” Utilizar meus Pontos LATAM Pass” assinalada.

Assim, serão apresentados para você os voos em milhas disponíveis para que nosso time de reacomodação realizar a tentativa do procedimento.

Ao realizar o print, a imagem deve estar legível e mostrar exatamente a origem, destino, data, horário e voo. O voo escolhido deve ser um dia antes, um dia depois ou na data exata que o voo cancelado foi emitido.

Ficou alguma dúvida sobre o procedimento? Não se preocupe, nosso time de atendimento está disponível para ajudar 24hs todos os dias pelo pelo telefone 4000-1253 capitais e regiões metropolitanas / (31) 3507-6615 demais regiões e pelo WhatsApp (31)99969-0483. 😉

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70 respostas para “MEU VOO FOI ALTERADO PELA COMPANHIA AÉREA, E AGORA?”

  1. Recebemos e-mail hoje da 123 Milhas HOJE informando que o voo de Dublin (Irlanda) para Londrina (PR- BRASIL) para o dia 3 de AGSOTO (AMANHÃ) foi ALTERADO. Estou tentando contato com a 123 Milhas há horas e nada. Liguei para LATAM e não podem fazer nada pois compramos da 123 Milhas. E agora ? Como resolver ?? Aguardo retorno com urgência, por favor !!!

    • Olá, Janete. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  2. tive meu voo cancelado sem aviso, mandei e-mail com as orientações de vocês acima, pois desejo remarcar para a mesma data.

    • Olá, Geysse. Nossa central telefônica está funcionando normalmente, durante 24 horas, todos os dias da semana, pelo número 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Em alguns momentos do dia, nosso volume de chamados é muito grande, o que gera dificuldade para um rápido atendimento. Por isso, pedimos que retorne o contato em um horário alternativo. Certamente, nossa equipe lhe atenderá.

  3. O meu vôo foi cancelado no dia 06/07/2020 nao fui comunicada cheguei ao aeroporto e nada liguei mandarao enviá e-mail mas nada de ninguém me dar uma resposta

    • Olá, Renata. Se o voo foi alterado ou cancelado pela cia. aérea, recomendamos que você solicite o cancelamento do bilhete, com pedido de reembolso. Por favor, ligue para 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]. Lembre-se de mencionar no email que o motivo do cancelamento é o fato de ter havido uma alteração ou cancelamento por parte da empresa aérea.

  4. Boa noite,

    Meu voo pela latam foi alterado do dia 12 de agosto para o dia 13, já enviei 2 semanas atrás outro voo para realocação e até agora nada.
    Já estou com hospedagem paga e confirmada e não posso mais cancelar nem trocar pois já e semana que vem.
    Ligo para vocês todos os dias com promessa de prioridade para meu caso e me disseram que ainda hoje entrariam em contato comigo.
    Eu liguei pela manhã já são quase meia-noite noite e ainda não obtive resposta.
    Eu preciso da confirmação do meu bilhete antes de ir para o aeroporto pois eu sou de Santos e Guarulhos e longe e como disse anteriormente não posso mais cancelar minha hospedagem.

    • Olá, Renata. Poderia nos informar, por favor, o número do seu protocolo de atendimento ou seu e-mail para que possamos verificar seu caso?

  5. Estou tentando contato desde ontem porém ninguém responde, como pode compra uma passagem e demora tanto pra emitir o localizador? Só não quero ter problemas porque estarei viajando com uma bebê de 8 meses…

    • Olá, Carol. O prazo de emissão de um pedido de compra é de 40 minutos a 1 hora, podendo ser estendido a até 24 horas, caso ocorra variação da pontuação do bilhete em milhas. Para pedidos de compra cujo embarque é para menos do que 24 horas do momento da solicitação de compra, fazemos tentativas de emissão até 3 horas antes do horário do voo. Caso não queira ou não possa aguardar este prazo, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar o cancelamento sem custo.

      Para saber mais sobre o processo de emissão de um bilhete em milhas, sugerimos a seguinte leitura: https://blog.123milhas.com/garantia-emissao-em-milhas/

  6. Chegou no.meu email dizendo que o vôo foi alterado, liguei na companhia o vôo não sofreu nenhuma alteração e sim vocês cancelaram a reserva. O que ta acontecendo? Que falta de respeito é essa com o consumidor, a prova é tão clara que o vôo não foi alterado que comprei outras passagens pelo site da companhia e deu certo e o vôo saiu no horário previsto. As providências cabíveis serão tomadas.

    • Olá, Vanessa. Por favor, informe-nos o código do pedido de compra para podermos verificar o ocorrido. O código do pedido de compra é enviado por e-mail ao titular do cadastro assim que o pedido é feito em nosso site. Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  7. Olá tenho uma passagem comprada de Fortaleza para São Paulo no dia 08/08 e como estava um caos para entrar em contato com vocês, baixei o aplicativo da Gol e consegui acompanhar meu vôo, porém ontem e hoje recebi a seguinte mensagem

    Aviso GOL
    Seu voo de agosto esta cancelado. Por favor, contate nossa Central de Relacionamento no telefone 0300 115 2121 para realizar a gestao de sua reserva.

    Mandei um e-mail ontem pra vocês, o whatsapp não responde de jeito nenhum e estou na linha aguardando me atenderem e nada, sem contar que a ligação sai muito cara pra vocês sabiam?

    Então, preciso de um parecer de vocês, pois irei com uma criança de 2 anos, minha cidade são 4hs deade viagemaviagem até o aeroporto imagina eu chegar lá e não conseguir embarcar? O aplicativo da Gol está confirmado o meu vôo e agora?

    • Olá, Renata. Você poderia informar seu código do pedido de compra na 123Milhas para que possamos verificar seu caso? Esse código segue o padrão XXX-XXX-X-XX (letras e números) ou XXXXXXXX (apenas números).

  8. Se vcs não tem competência ñ vendam passagens, tenho uma comprada pra essa madrugada 05.08.20 fui ligar na latam pra fazer check-in fui informada que o vôo foi cancelado, e vcs ñ entraram em contato, que falta de respeito, agora tento ligar diz que o número ñ existe, a latam manda resolver com vcs, já mandei e-mail msg no watzap e nada, resolvam o meu problema, tenho compromissos preciso assumir diferente de vcs.

    • Olá, Ana Maria. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  9. Oi boa tarde , o meu vôo foi alterado , no caso era com uma conexão , Agora são duas conexões , tenho filha pequena como faço para resolver esse problema, já entrei em contato com a linha aérea , mim falaram só com vcs!

    • Olá, Franciele. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  10. Eu comprei duas passagens de Petrolina a Curitiba .Paguei tudo certo e o primeiro vôo já deu errado porq vocês não confirmaram o pagamento fiquei o dia todo tentando contato e vcs foram me atender de madrugada enfim estou esperando o reembolso mais de dois dias e nada
    E agora cancelaram meu outro voo e vai demora mais quantos dias pra cair essas duas passagem que eu comprei.Pra pagar vcs dão horário Mas pra o rembolso é dois dias ?
    Eu gastei mais d 1000$ quero q vcs resolvam logo
    Eu quero meu estorno de novo e trate de me responde logo

    • Olá, Daniel. Para solicitar reembolso, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected] juntamente com o seu código do pedido e dados do voo. Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.
      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas.
      Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  11. O código acima e o vôo da minha irmã, o meu primeiro foi esse GOR-J4O-Q-20 com o localizador GFVP2Y, porém com 2 semanas recebi um ligação perguntando se tínhamos cancelado, comuniquei que não, então me enviaram outro localizador.

    • Renata, você poderia nos informar o número de protocolo de seu atendimento para que possamos nos aprofundar no seu caso e te orientar com clareza, por favor? O número de protocolo fica no rodapé do e-mail recebido logo após nos enviar um e-mail. É um número iniciado por 200 (o número também aparece no assunto do e-mail).

  12. Boa noite. Recebi um e-mail de vcs informando que foi solicitado o reembolso da minha passagem, porém já havia me falado que não seria possível e por isso desisti do cancelamento. Não quero cancelar a viagem. Estou com a hospedagem paga. Quero que minha compra continue ative, porém a azul já informou que o voo de volta está cancelado. Preciso de um auxílio urgente, pois o voo de ida foi antecipado pela azul para dia 11.
    Aguardo.

  13. Olá, estou a dias tentando contato com vcs todos os dias. A comunicação está muito difcil. O email ninguem responde, o Wats zap também, somente uma resposta eletrônica, depois nada mais. E o tempo esta passando e nenhuma resposta. O numero de tel que vcs indicam, nunca atendem.
    Meu voo foi cancelado pela Latam, ja informei isso mais de 10 vezes, mas não adianta. estou tentando remarcar.

    • Olá, Jose. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  14. Número do pedido: K32-LZN-8-20
    Número da Reserva Y9Q2MB

    Bom dia! Efetuei a compra de passagem ida e volta para ida no dia 12/08/2020 e volta 22/08/2020 (BOA VISTA – RR / NATAL – RN).

    Ontem ao verificar minha reserva, fora verifiquei junto a companhia que havia tido uma alteração no meu voo de ida e o cancelamento do meu voo de volta.

    Consegui alterar o voo de ida, mas quanto  ao voo de volta, fui informada que fora cancelado por vocês e que somente vocês poderiam responder.

    Não quero cancelamento, vou viajar no dia 12/08/2020, e desejo que vocês realizem a reacomodação junto a companhia aérea, uma vez que preciso retornar.

    Preciso de um retorno urgente para me planejar, a viagem já é dia 12.

    Aguardo Retorno.

    • Olá, Adrine. Acabamos de checar sua reserva no site da Azul e está tudo ok tanto com o voo de ida quanto com o de volta. Favor checar novamente. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com nossa central, disponível 24h, todos os dias, pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões).

  15. Boa madrugada meu voo que seria dia 09/08 Belém/Presidente Prudente foi cancelado gostaria de remarca a passagem e ate agora nao conseguir nenhum tipo de contato com vocês. Aguardo uma solução imediata!

    • Olá, Adriana. Como consta em nosso regulamento, a 123Milhas não realiza remarcações ou alterações em pedidos já emitidos. Caso você não possa viajar na data e horário programados, sugerimos que realize o cancelamento do bilhete. Para cancelar o seu pedido e solicitar reembolso, por gentileza, ligue para nossa central telefônica pelo 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões), que funciona 24 horas, todos os dias da semana. Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected], juntamente com o seu código do pedido e dados do voo.
      Pedimos que cheque, antes, no site da cia. aérea se o seu voo foi alterado ou cancelado pela empresa aérea. Se tiver sido, comunique isto no e-mail de cancelamento.

  16. Oie meu vôo foi cancela e faço um processo médico em São Paulo, sai da de Boa vista. Não consigo falar com vcs. Oque eu faço?

    • Olá, Leilane. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  17. Boa tarde! Comprei passagens para família que em função da pandemia, tentei alterar mas teria que pagar multa. Decidimos então viajar na data agendada, mas para minha surpresa, ao consultar o site da Cia, as datas e os trechos não batem, estão diferentes. O atendimento da 123 não funciona. Já tentei no telefone mas fica na espera e ninguem atende, no whatssap tá pior ainda, a gente manda mensagem ninguem responde. Quero saber o que fazer? Preciso confirmar se os voos foram alterados e os trechos tbm.
    Mas um detalhe, apesar de ter pago todos os boletos das passagens, estou sendo cobrado e no site da 123, também aparece a última parcela em aberto, que foi paga dia 01.07.2020.

    Fico grato se alguem se importar e me responder!

    • Olá, Manoel. Claro, vamos te ajudar por aqui. Por favor, informe-nos o código do seu pedido de compra para que possamos identificar seu caso. Ou então, o CPF do titular do cadastro.

  18. Solicito, mais uma vez, informações a respeito dos vôos abaixo relacionados que foram cancelados por vocês. Informo que solicitei o cancelamento e posterior reembolso das passagens devido a pandemia de coronavírus que se estabeleceu no país levando ao fechamento das principais atrações turísticas de Salvador. No grupo tinham duas pessoas pertencentes ao grupo de risco e portadoras de comorbidades motivo pelos quais achamos prudente solicitar o cancelamento e reembolso dos valores pagos. Ressalto aqui que se tratava de uma viagem turística de ferias e, devido as autoridades terem fechado praias e pontos turísticos, não restava sentido nenhum em fazer a referida viagem. Ressalto também que conseguimos cancelamento e reembolso das despesas com hotéis decorrentes desta viagem, que embora não tenha a ver com o assunto em pauta, demonstra boa fé do meu intuito.

    Vôo AD 5055 – código da reserva GGU8FT Atendimento Central de Reserva: usar o número: 1313.0634.1104

    Vôo AD 5431 Código de Reserva TIVJ3N Atendimento Central de Reserva: usar o número: 0417.0819.2427

    Portanto, preciso saber o posicionamento de vocês sobre o desfecho deste assunto. Quais são as possíveis soluções, Quando será possível o reembolso, por qual meio vou receber o reembolso. Enfim, preciso saber o que vocês tem como solução para este problema que já vem se arrastando desde março/2020 e ate agora sem resposta objetiva não obstante ter tentado contato com vocês de todas s formas possíveis e tendo como respostas textos automáticos.

    • Olá, Marly. Os pedidos de reembolso com justificativa coronavírus (COVID-19), de acordo com a Medida Provisória 925/2020, editada pelo Governo Federal e que trouxe medidas emergenciais para a aviação civil brasileira, podem ocorrer num prazo de até 360 dias após o embarque.
      Esperamos que o procedimento seja realizado o quanto antes, mas como se trata de um prazo mais estendido amparado por lei, contamos com a sua compreensão.
      Lembramos que a 123Milhas atua como intermediadora no processo. A cia. aérea é quem define todos os trâmites relacionados a reembolso de passagens aéreas, por isso dependemos do retorno dela para finalizarmos a devolução de seu valor. Estamos à disposição em caso de dúvidas. Consulte mais detalhes em: https://123milhas.com/corona-virus-info.

    • Manoel, com o CPF informado identificamos o pedido de compra RWJ-O4N-E-20, que tinha a última parcela com data de vencimento para 30/06/20. Como informado, a última parcela de um pedido de compra feito em boleto não pode ser paga em atraso. Favor verificar a situação de cobrança com nosso setor responsável. Envie um e-mail para [email protected] com os dados de seu pedido de compra.

      Sobre a questão do status do voo, checamos aqui e está tudo ok no site da cia. aérea. Favor checar novamente.

  19. Quem resolve minha solicitação? Comprei a passagem para dia 04.09 mas no site na LATAM aparece alterado para o dia 06, mas somente o primeiro trecho, os demais permanecem dia 04. Como vou sair de Macapá no 06 e voltar no tempo para o dia 04 para cumprir o restante do trecho? Quem resolve isso??

    • Olá, Manoel. Realmente, acabamos de checar sua reserva no site da LATAM e está constando essa inconsistência. No entanto, como a alteração foi feita pela própria cia. aérea, o problema nas datas das escalas deve ser solucionado por ela. Sugerimos que entre em contato com a LATAM para solicitar orientações.

  20. Dia 02/07 e 07/07 fiz a compra de uma passagem para amanhã dia 12/08/20, fui fazer o check in ontem e não consegui. Hoje também e nada. Entrei em contato com a gol para saber o motivo de ficar dando erro, já que em minhas reservas as passagens constavam como normais. Quando entrei em contato com eles fui informada de que as minhas passagens haviam sido canceladas e que eles tinham informado a vocês, porém não recebi nenhuma notificação de vocês a respeito do cancelamento. Tentei mudar a data mas só tinha opções a partir de setembro! Agora preciso de um posicionamento de vocês. Nenhum canal de atendimento de vocês funciona. Quero o cancelamento e reembolso das passagens Já que não poderá alocar para agosto. Os númeroS são JKM-2KK-E-20 e Z13-EDG-0-20.

    • Olá, Tayane. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  21. Olá meu voo foi cancelado pea cia áerea, já estou com Translados e Hotel reservado e pago, preciso conseguir outro voo para mesma data , eu liguei na Latam e me informara que não tem voo disponivel nesta data , depois liguei novamente na Latam e me falaram que não podem resolver pois compre vom voces a 123 Milhas, que voces que precisam reagendar, como o voo já é esta sexta 14-08, como procedo?

    • Olá, Aline. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  22. Comprei pela 123 milhas passagem aérea para mim e meu marido no dia 28/05 pela LATAM + Lufthansa para ir de POA a Lisboa, com conexão em SP e Frankfurt. Tenho cidadania italiana e portanto poderia entrar em Portugal, conforme fui informada em contato com as autoridades portuguesas que inclusive tinha comigo impresso para provar. No check in da LATAM em POA foram emitido TODOS os cartões de embarque, chegamos em SP e aguardamos por horas até o embarque para Frankfurt, até que minutos antes do embarque me chamaram e disseram que a Alemanha NÃO permitiria minha entrada pelo país mesmo que só como conexão e mesmo com a cidadania italiana, e portanto não permitiram nosso embarque. Voltamos para poa no dia seguinte, sem qualquer assistência até o vôo de qualquer uma das companhias. Desejo reembolso, visto que viajei por outra companhia e já estou em Portugal. Tenho tentado contato desde que retornei, telefonico, email, whatsapp, porém tudo sem sucesso. Já enviei solicitação de cancelamento para o email indicado e no site, que foi dado como negado, porém tal negativa é inadmissível no contexto da minha situação. Apenas desejo o reembolso. Aguardo retorno.

    • Olá, Giovana. Por favor, informe-nos o protocolo do seu atendimento (um número iniciado por 200) para podermos verificar sua situação.

  23. Comprei 2 passagens (PEDIDO: RW1-J10-K-20) para setembro, mas a cia Azul cancelou as passagens. Ja enviei um email pra vcs (Identificação do incidente 562479) solicitando alteração do destino já que a cidade que eu havia escolhido está com o aeroporto fechado. Inclusive fui hj na cia verificar e fui informada que já fizeram até a devolução de milhas e valores que a 123 milhas pagou, e agora preciso do valor que paguei para que eu possa me reorganizar. Estarei no aguardo.

    • Olá, Priscila. Para que possamos prosseguir com seu reembolso, você deverá abrir uma solicitação formal enviando um e-mail para [email protected] juntamente com o seu código do pedido e dados do voo.
      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas.
      Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  24. Olá, recebi um email de vocês dizendo que meu voô de amanhã 17/08, sofreu alterações. Voô de Rio Verde x Rio de Janeiro, às 17:00 horas. Porém não consigo realizar checkin, não consigo saber o motivo, nem saber pra quando ou que horas foi alterado . O email que vocês me enviaram não contém informação útil sobre o que aconteceu e como realizar o voô . Aguardo respostas .

    • Olá, Hugo. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Caso deseje a reacomodação imediata do seu voo, podemos adiantar que, infelizmente, não conseguiremos realizar a tratativa de forma rápida, pois dependemos da resposta da companhia aérea. Esse tipo de retorno está demorando, em média, 5 dias úteis para ocorrer. 😕

      Porém, caso seu voo ainda não tenha ocorrido e você deseje a reacomodação, aconselhamos que vá até o guichê da companhia aérea responsável e tente realizar a reacomodação diretamente com a empresa, que está resolvendo muitos casos dessa forma. Ou, se preferir o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]

      Mas, se preferir que tentemos a reacomodação do seu voo junto à cia., precisamos que visite o site do PROGRAMA DE FIDELIDADE da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo (em milhas) que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

      Atenção: O cancelamento só pode ser pedido pelo passageiro ou titular pagante, pelo e-mail cadastrado no site da 123Milhas. Se o pedido de cancelamento for enviado por email de um terceiro, sem vínculo no cadastro ou compra, o e-mail será devolvido com a instrução do que fazer, por motivo de segurança.

  25. Recebi pedido da 123milhas pedindo sugestões de voos para reacomodações. Isso ocorreu no dia 11.08 e até agora não recebi resposta. Ninguém responde o email.
    Sabemos que alguns atendimento estão prejudicados mas tem muita gente trabalhando em Home Oficce, não entendo porque tanta demora para responder, ou pelo menos informar o cliente sobre o andamento.

    • Olá, Manoel. Solicitamos prioridade ao seu caso. Você será contatado por e-mail em breve.

  26. Meu vô HOBLXR foi cancelado pela LATAM e não recebi nenhuma informação por parte da 123 milhas. Fui realizar o check-in e me deparei com a alteração em aberto..Tenho compromissos inadiáVEIS PARA O DIA 04/09,em Fortazleza e não consigo contato.

    • Olá, Fernando. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 72h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea.

      Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 60 minutos do horário original, você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original

      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].

      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.
      Depois, envie esse(s) print(s) para o e-mail [email protected], juntamente dos dados do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com a empresa aérea e você será notificado(a) por e-mail. Mas tenha em mente a atual demora das cias. para esse tipo de retorno.

  27. Boa tarde quero saber pq minha passagem foi cancelada tenho compromisso em sp e não posso faltar procuro falar com alguém da 123 milhas e nada e resolvido ou seja eles nem atendem

    • Olá, Maria. Para que possamos verificar seu caso, por favor, informe o código do pedido de compra na 123Milhas.

  28. Recebi um e-mail ontem informando que meu voo de ida foi alterado, porém o de volta estava confirmado. Porem quando entrei em minhas reservas verifiquei que o da volta também havia sido alterado, totalmente inviavel para mim, ja tentei alterar o horario do voo mais não consegui, solicito uma ajuda quanto a isso o mais rapido possivel.

    • Olá, Wesley. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 24h antes dos voos.

      Bom, neste caso, se o seu voo for nacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 30 minutos do horário original, é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea. Da mesma forma, se o seu voo for internacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original, é necessário viajar no novo horário apresentado pela empresa aérea. Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 30 minutos do horário original (em voos nacionais) ou a 60 minutos (em voos internacionais), você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original
      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].
      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

  29. Boa noite,

    Gostaria de saber se já têm posição da companhia aérea Azul quanto ao pedido de reembolso que vocês fizeram devido ao cancelamento do voo.
    Precisamos da ajuda de vocês para termos uma possível data de reembolso já que o valor das passagens é expressivo para nós e estamos precisando financeiramente.

    Protocolo:200912-002643
    Or gerada:70140

    • Olá, Flávio. Conforme previsto na Lei federal 14.034, o consumidor poderá ser ressarcido em até 12 meses, a contar da data original do voo. Entretanto, gostaríamos de reforçar o nosso compromisso para que os nossos clientes tenham seus problemas solucionados o mais breve possível. Se tiver alguma outra dúvida, nossa central está à disposição para esclarecimentos. Para saber mais, acesse: https://123milhas.com/corona-virus-info.

  30. Hoje recebe um email que meu vôo de la linea gol dela dia 17 de novembro foi alterado… Vc me pode ajudar por favor!!!

    • Olá, Glennis. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 24h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo for nacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 30 minutos do horário original, é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea. Da mesma forma, se o seu voo for internacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original, é necessário viajar no novo horário apresentado pela empresa aérea. Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 30 minutos do horário original (em voos nacionais) ou a 60 minutos (em voos internacionais), você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original
      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].
      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

  31. Estou tentando entrar em contato faz 3 dias e ninguém responde emails, nem sequer atendem o telefone.
    Houve uma alteração no meu voo e será impossível pegar a conexão. Além de não me informarem da mudança, agora não estou conseguindo entrar em contato para cancelar o meu voo. Já postei em todos os lugares… nenhuma resposta. O voo está para sair no dia 30 de outubro e ninguém na empresa trabalhando…

    • Olá, Eric. Primeiramente, sentimos muito pela situação. Informamos que muitas alterações e cancelamentos de voos estão sendo feitos pelas próprias cias. aéreas, em função da pandemia. Elas têm o respaldo da ANAC para realizarem tais mudanças até 24h antes dos voos. Quando somos comunicados das mesmas, comunicamos os clientes. Mas, infelizmente, não é sempre que somos comunicados também.

      Bom, neste caso, se o seu voo for nacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 30 minutos do horário original, é necessário embarcar no novo horário imposto pela companhia aérea. Da mesma forma, se o seu voo for internacional e tiver sofrido uma alteração de menos de 60 minutos do horário original, é necessário viajar no novo horário apresentado pela empresa aérea. Já se houve o cancelamento ou alteração superior a 30 minutos do horário original (em voos nacionais) ou a 60 minutos (em voos internacionais), você pode viajar no voo alterado normalmente ou escolher uma dentre as seguintes opções:

      – Cancelar o pedido sem custo e receber reembolso integral
      – Escolher outro voo da mesma companhia aérea na mesma data, um dia antes ou um dia depois do voo original
      Se você preferir cancelar para ter o reembolso do valor pago, pedimos a gentileza de falar com nossa equipe pelo telefone 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507-6615 (demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected].
      Já se você optar pela reacomodação em outro voo da mesma cia. aérea, precisamos que visite o site da da cia. aérea responsável pelo voo, procure por um voo que atenda suas expectativas e tire print(s) com detalhes desse voo.

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